سياسة الشركة
تقدم وكالة نجد ديجيتال لتصميم و تسويق المواقع البنود الأساسية لسياسة الاستخدام وتعد الوكالة مسؤولة عن حماية كافة الخدمات المقدمة من أوامر الشبكة لكافة العملاء مع توفير الحماية الكاملة لسيرفرات والمواقع التي تقدمها عبر شبكة الأنترنت لحصول العملاء على خدمة مميزة و قابلة للتطوير المستمر ولذلك أعدت الوكالة مجموعة من السياسات والشروط الآتية الواجبة التطبيق والالتزام التام بها من كافة العملاء.
استخدام الموقع :
– يسمح لك باستخدام الموقع للأغراض المتفق عليها فقط ولا تعد ملكية خاصة، ولك حق الاستخدام فقط ولا تملك القدرة علي تأجير الموقع أو السماح لأي شخص استخدام الموقع أو المحتوى المتوفر عليه ولا يحق لك تداول أي معلومة من المعلومات المتاحة علي الموقع أو تخزينها إلا بعد الحصول على إذن كتابي.
– منع نشر أي من الأعمال الغير قانونية مثل الأصوات التجارية ، أعمال لها حقوق ملكية خاصة ، أو ملفات صوتية أو فيديوهات أو محتوى يتعارض مع قوانين دولية أو شرعية .
– تمنع وكالة نجد ديجيتال نشر أي محتوى يحث على توجهات معينة مثل التوجهات الإرهابية أو التدخل في سياسات دول أو أي نوع آخر من هذا القبيل.
– عدم السماح بنشر أي محتوى إباحي مثل الصور الجنسية ، أو الفيديوهات التي تحض على الرذيلة والفسوق وكذلك المحتويات التي تدعو إلى العنصرية والهجوم على أي عقيدة ، أو جنس ، أو لون .
– منع البرامج الضارة والبرامج الخاصة بالهاكرز والقرصنة الإلكترونية وكذلك البرامج المستخدمة في عمليات التجسس.
– منع استضافة المواقع الأتية من قبل أوامر الشبكة :
– مواقع سياسية متطرفة.
– مواقع جنسية.
– مواقع تخالف التراخيص المهنية، حقوق الملكية، مواقع اختراق وهاكرز).
– السيرفرات المستخدمة :
تعلن وكالة نجد ديجيتال منع جميع العملاء من إصدار أي تفويض للغير والسماح بالدخول للحساب أو تخزين للبيانات وكذلك منع الربط بين مواقع أخرى بمقابل مادى والسماح باستخدام الموقع لأى شخص أو جهة أخرى ويستثنى من ذلك ما تم الاتفاق عليه مسبقًا بين كل من الطرفين.
– المخالفات القانونية :
تمنع الوكالة استخدام الخدمات التي تقدمها في أعمال غير شرعية مثل اختراق الأنظمة وكذلك أعمال القرصنة، وتوزيع بعض الملفات المنسوخة بالمخالفًة لقانون النشر أو التخطيط لعمليات النصب أو تناول مواد تحض علي الرذيلة أو رسائل به محتوى غير لائق بغرض التهديد والمضايقة و منع أي عمل يخالف القانون.
– المواد الغير لائقة أدبيًا :
تمنع الوكالة نشر أي مواد إباحية أو أعمال تتعلق بالجنس أو أي من الأعمال المرتبطة بهذه المواد بشكل غير مباشر أو الإساءة للشريعة المباشرة الإسلامية أو بالتلميح.
– الاستخدام السيئ للأجهزة الخادمة :
– المنع البات للاستخدام السيئ باستعمال السيرفرات الخاصة بالوكالة في اختراق الخصوصية والأمان للشبكات الأخرى وكذلك الحسابات التي تقوم بتخزين الملفات المفتوحة أو استعمال تراخيص ذات مصادر مفتوحة مما يهدد أمان الموقع واختراق البريد الإلكتروني له وتحميل أعباء زائدة على الشبكة نتيجة عدم الالتزام بالقواعد المتفق عليها.
– تحظر الوكالة التعامل مع كل من يحاول الإساءة و تشويه سمعة الوكالة وكذلك استخدام الحساب في أغراض غير شرعية ومن حق الوكالة إنهاء تشغيل الخدمة وأيضًا رفع دعوى قضائية ضد المخالف.
– دعم فنى :
متوفر لحل أي مشاكل خاصة بالاستضافة وذلك لحصول العميل على خدمة مميزة طبقًا للشروط والمعايير التي تحددها الوكالة والواجبة التنفيذ من قبل العملاء.
– الشق الخاص بالمنتديات :
تنحصر مسئولية أوامر الشبكة في الناحية التقنية فقط مثل تشغيل الاستضافة دون توقف والوكالة غير مسؤولة عن المشاكل المتعلقة بالمنتديات أو التعديل على السكربت العميل مسئول مسئولية كاملة عن محتوى الموقع.
– حقوق الملكية الفكرية :
قد يلزم في عروض الاستضافة وضع بعض الإضافات مثل تركيب منتدى بناء على طلب العميل ولذلك تلزم وكالة نجد ديجيتال العميل بالحصول على التراخيص الكاملة من المنتديات التي يتم تركيبها عبر الموقع حفاظًا على الملكية الفكرية ومنع صدور أي شكوى ضد العميل من الشركة المبرمجة.
– المواقع الكبرى :
السيرفرات المتوفرة لدى الوكالة لها مواصفات فهي ذات مساحة محدودة على الرغم من أن المواقع الكبيرة تتميز باستخدام سيرفرات مستقلة ولذلك يحق للوكالة رفض طلبات المواقع الكبرى عند تقديمها طلب استضافة عادية ومن حق الوكالة أيضًا عدم قبول المواقع التي يتخطى عدد أعضائها 50 ألف عضو حيث أن العميل يحتاج في ذلك الوقت إلى استضافة مستقلة وفي حالة الانسحاب من العميل لا يحق له استرجاع المبالغ المدفوعة.
– المشاكل الخاصة بالأكواد والبرمجة :
تقدم وكالة نجد ديجيتال أفضل برامج الحماية و التدابير الأمنية لجميع السيرفرات الخاصة بالوكالة وأنظمة دقيقة واحترافية يقوم بها فريق عمل متخصص ولذلك يتم وضع العديد من الضوابط والمعايير الهامة لاستخدام التصاريح المتعلقة بالسكريبت وكذلك الأكواد ويوجد العديد من السكريبت تعمل على نظام برمجي قديم يشكل خطورة على الرغم من سعى الكثير إلى الحصول كل ما هو حديث في البرمجة مما يزيد من الحصول على أقصى درجات الأمان ضد الاختراق ولذلك فإن الوكالة تخلي مسئوليتها عن الأعطال الناتجة من استخدام السكريبت ولذلك الوكالة غير ملتزمة باسترجاع أي مبالغ مدفوعة في هذه الحالة.
– الخدمة المجانية في نقل المواقع :
تقدم وكالتنا نقلا مجانيا للمواقع دون الماس بالمحتوى أو مشاكل تتعلق بالانتقال بين السيرفرات المختلفة دون الرجوع إلى المضمون الخاص بالمحتوى ولذلك فإننا غير مسؤولون عن أي ضرر ناتج عن الاختلافات بين الإصدارات وعلى ذلك فالأساس في الخدمة المقدمة هو عمل الاستضافة دون توقف وهذا من البنود الصريحة والملزمة.
– النشرات البريدية :
المنع التام من قبل وكالة نجد للقيام بعمليات الإرسال سواء باستخدام المنتديات في مراسلة الأعضاء أو نشرات بريدية ولذلك تقوم الوكالة بتزويد السيرفرات بنظام مراقبة تلقائي يعمل على غلق مباشر للمواقع المخالفة حين القيام بإرسال رسائل يتوقف الموقع مدة ثلاث ساعات وفي المرة التالية يتم الإغلاق ثلاث أيام وهكذا إلى أن يتم الإغلاق نهائيًا ودفع غرامة وإعطاء العميل نسخة احتياطية ليتمكن من نقل الموقع ولا يحق للعميل استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل الإستضافة.
– الملفات الصوتية :
تحظر الوكالة نشر جميع الملفات الصوتية والمرئية إلا بعد الحصول على تصريح من الجهة المنتجة والتي لها حق الملكية الفكرية ومن هذه الملفات : mp3 – wav .
– ما تم منعه من الاستخدام في الاستضافة :
- حرصًا من الوكالة للحفاظ على النظام الأمني للموقع قامت بأعداد مجموعة من البرامج التي تقوم بفحص يومي للخوادم للبحث عن أي ملف يشكل خطورة على الموقع وكذلك المستخدمين وأهم الملفات المراد البحث عنها :
- Trojan والملفات الخاصة بالفيروسات.
- الملفات التي تعمل ببرامج خاصة بعملية اختراق المواقع.
- الملفات المخصصة للتحكم في أعداد قواعد البيانات بإصدار أوامر معينة.
- جميع الملفات التي تم ذكرها أو غيرها من الملفات المماثلة لها ممنوع استضافتها من قبل الوكالة وعند وجود هذه الملفات تصدر الوكالة تحذير وبعد ذلك قطع الخدمة إذا لم يتم التجاوب من صاحب الموقع .
– الدعم الكامل للبرامج :
تقدم وكالة نجد ديجيتال الدعم الكامل لجميع الخدمات التي تقدمها من خلال برامج مثل CGI , PHP ويتم الاستخدام بطرقة منفصلة لكل حساب ويحق للعميل استخدام السكريبت المقدم لحسابه وللوكالة الحق في إيقاف الخدمة بدون إخطار مسبق عند اكتشاف بطء في الخوادم بسبب استخدام سكريبت معين.
– أعمال القرصنة :
يمكنكم الإبلاغ عن كافة الأعمال المخالفة للقانون إلى الجهات المختصة بذلك.
– حماية المواقع من الاختراقات :
تتميز جميع الاستضافات والسيرفرات الخاصة بنا بحماية قوية جدًا ضد الاختراق ويتم المتابعة المستمرة بواسطة مواقع حماية متخصصة وتحذر من لديهم صلاحية مفتوحة في السكريبت الخاص به أن يقوم بإغلاق كافة الثغرات وللوكالة الحق بفصل نهائي للخدمة دون الرجوع إلي من يخاف بنود وشروط الاستخدام.
– السيرفرات التي يتم تأجيرها :
- على العملاء الذين يستخدمون خاصية السيرفرات التي يتم استأجرها بطريقة الدفعات المقدمة سواء كانت شهريًا أو ربع سنوي أو نصف سنوي أو سنويًا عند الرغبة في إنهاء الخدمة ضرورة إخطار الوكالة قبل انتهاء التعاقد بعشرة أيام وعند حلول ميعاد السداد لا يجوز إلغاء الخدمة إلا بعد دفع قيمية الفاتورة وعند التباطء في السداد فالوكالة الحق في رفع دعوى قضائية ويقوم موظف التحصيل بمتابعة القضية حتى يتم تحصيل المبلغ ويعد هذا إثبات من العميل علي ما تم فعله والوكالة غير مسؤولة إهمال قراءة كافة البنود.
- إذا قام العميل بإلغاء الخدمة يكون شامل إلغاء كافة المحتويات والملفات المتواجدة على السيرفر تدريجيًا وكذلك إلغاء السيرفر بعد ذلك وتعد الوكالة غير مسؤولة عن فقد العميل للملفات الخاصة به بعد الحصول على الموافقة من العميل بإلغاء الخدمة وللعميل الحق في طلب نسخة احتياطيه قبل انتهاء الفترة المحددة لذلك.
- تقدم وكالة نجد ديجيتال كافة الخدمات الخاصة بالتقنيات والبرمجة وجميع الأمور التي يصعب على العميل القيام بها.
- تتلخص مسؤولية الوكالة في حماية المواقع المخصصة للاستضافة , تجهيز DNS , حل المشاكل التقنية , ترقية البرامج الداخلية , تجهيز البرامج المضافة وتحديثها والوكالة غير مسؤولة عن حماية السيرفر الخاص بالعميل.
- عمل التحديثات المستمرة للسيرفر وكذلك التحديثات الخاصة بالبرامج المضافة داخل السيرفر ومن أهم هذه البرامج Security Mode ، Farewell والوكالة غير مسئولة عن عمل الترقيات الأخرى مثل Kernel ،MySQL ، PHP ألا في حال طلب العميل ذلك من القسم المختص في الموقع.
- جميع البنود والشروط الموضحة أعلاه الخاصة باستضافة السيرفرات للعملاء واجبة التطبيق والالتزام على جميع العملاء دون استثناء لأي بند من بنود الاتفاقية للوفاء بكل التزاماتنا.
– الحفاظ على البيانات عن طريق النسخ الاحتياطي :
توفر وكالة نجد ديجيتال نسخ يومي لجميع العملاء التي لهم مواقع استضافة على السيرفرات الخاصة بالوكالة وذلك من الخدمات المقدمة من وكالتنا للحفاظ على البيانات و المعلومات الخاصة بالعملاء وكذلك الحفاظ على النظام الخاص بالموقع في حال حدوث أي خلل يتم استعادة هذه النسخة وإعادة النظام إلى صورته الأولية مع العلم أن النسخ الاحتياطي هو مسؤولية خاصة بالعميل فقط وعليه عمل نسخ احتياطي وفي حال ضياع أو فقدان البيانات لدى العميل وطلب نسخة احتياطية من الوكالة يتم ذلك مقابل رسوم مادية وفي وقت محدد.
– المسؤولية الخاصة بالعملاء :
يتحمل العميل مسؤوليته الكاملة في تأمين كًل من كلمة المرور واسم المستخدم وكذلك كافة الأنشطة الناشئة عبر حسابه.
– إساءة العميل خلال التعامل :
الالتزام بالآداب العامة في التعامل مع موظفي الوكالة و استعمال أسلوب لائق و طيب في التعامل والوكالة لها الحق في اتخاذ كافة الإجراءات ضد من يتهاون أو يخطئ في حق فريق العمل سواء كان المعاقبة بإيقاف فورى للحساب أو الحذف النهائي وهذا طبقًا لرؤية وتقدير الوكالة وفي هذه الحالة يفقد العميل كافة حقوقه المادية.
– النطاقات :
تقدم وكالة نجد ديجيتال لتصميم و تسويق المواقع خدمات من خلال موقعها تتمثل في تدوين أسماء النطاقات المتعددة عن طريق جهات موثقة ومعتمدة وعلى العميل الالتزام بكافة الشروط والسياسات التي تخص تسجيل أسماء النطاقات من خلال جهات معتمدة ورسمية وعلى ذلك فإن العقد المدون لتسجيل أسماء النطاقات لا يحظى بتجديد تلقائي ويتم إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني قبل فترة كافية من انتهاء العقد.
– النطاقات المجانية وأسمائها :
عند تسجيل العميل لإسم نطاق مجاني لا يستطيع الحصول على الاسم إلا بعد مرور عام من تاريخ التسجيل وهي الفترة المفتوحة مجانًا من خلال الوكالة ويظل الاسم تحت سيطرتنا وبعد انقضاء العام من حق العميل التجديد والحصول على الاسم ويعد ملكية خاصة له.
– المسؤولية القانونية :
تعد وكالة نجد ديجيتال غير ملتزمة بدفع أي دفعات مالية إلى العميل في حال عدم الالتزام بالشروط والبنود السابق ذكرها وقيامه بالعديد من الانتهاكات واختراق السياسات المعلنة من قبل الوكالة ولا يحق له رفض قرار الوكالة بإيقاف أو تعليق مؤقت للخدمة المقدمة.
– العقود التي يتم تجديدها :
يتم التجديد التلقائي للعقد بعد انتهاء المدة المحددة في العقد من قبل وكالة نجد ديجيتال لمدة أخرى مماثلة وعلى العميل الالتزام بدفع كافة الرسوم المقررة مقابل التجديد وعند التباطء في الدفع في فترة أقصاه خمس أيام من تاريخ التجديد يتم إيقاف مؤقت للخدمة لحين القيام بالسداد من قبل العميل وفي حال فتح الموقع للمشتركين مرة أخرى تفرض رسوم إضافية على حسب تقدير الوكالة وفي حال عدم السداد في فترة أقصاه 15 يوم يتم إيقاف نهائي للخدمة والوكالة غير مسؤولة عن أي مشاكل ناجمة عن إيقاف الخدمة.
– الضمان :
تقدم وكالة نجد ديجيتال لتصميم و تسويق المواقع الضمانات الكافية في استمرار عمل الموقع علي السيرفر الخاصة بها ويعد إيقاف الموقع أو اسم النطاق الخاص بالعميل خارج عن إرادة الدولة وغير معلومة الأسباب وتعد الوكالة غير مسؤولة عن ذلك الإيقاف و الوكالة غير ملتزمة بدفع أي تعويضات مقابل إلغاء اسم النطاق أو توقف الموقع.
– الاستخدام العادل و الصحيح :
تضع وكالة نجد ديجيتال سياسة الاستخدام العادل لكافة الاستضافات على موقعها ولا يحق التجاوز لأكثر من 10% من استخدام الموارد للموقع الواحد ويتم إيقاف من تخطى النسبة المسموح بها لمدة ست ساعات وفي حال تكرار التجاوز تتضاعف مدة الإيقاف وقد تصل إلى إغلاق نهائي للموقع وتقديم نسخة احتياطية لكافة البيانات الخاصة بحساب العميل وللعميل الحق في طلب الانتقال إلى سيرفر خاص .
– الجانب المالي :
في حال عدم التوافق بين العميل والوكالة أو حدوث أي نزاعات مادية على العميل إخطار خلال مده أقصاه خمس أيام من تاريخ حدوث المشكلة أو النزاع المالي علمًا بأن المبالغ المالية غير قابلة للاسترجاع والوكالة غير مسؤولة عن أي أخطاء ناتجة من طلب العميل لخدمات معينة وغير متوافقة مع الاستضافة علما بأن كافة المعلومات والشروط موضحة مسبقُا.
– إنهاء التعاقد لعملاء حاليين :
إذا رغب العميل في إنهاء التعاقد فعليه بالقيام بإرسال فاكس إلى وكالة نجد ديجيتال قبل المدة المحددة لانتهاء التعاقد بـ 48 ساعة لإعلام الوكالة بالرغبة في إنهاء التعاقد وهذا الأمر خاص بعملاء الاستضافة والدعم الشهري ويختلف الأمر بالنسبة لعملاء السيرفرات فيجب عليهم الاعلان قبل إصدار الفاتورة بمدة أقصاه عشر أيام حتى لا يتحمل فاتورة بشكل إجباري بسبب حلول تاريخ الاستحقاق ومن حق الوكالة تصعيد الأمر للجهات المعنية في حال التراخي والتهاون في حق الوكالة.
إنهاء الخدمة :
- تعد وكالتنا هي المسؤولة الوحيدة في إنهاء الخدمة المقدمة إلى أي عميل قام باختراق الشروط السابق ذكرها وانتهاك القواعد والسياسات التي تحددها الوكالة بناًء على اتفاق مسبق بيها وبين العميل وفي هذه الحالة يفقد العميل كافة حقوقه المادية.
- الحق الكامل لوكالة نجد في رفض استضافة أي موقع خالف البنود والشروط المذكورة سابقا.
- الاستخدام السيئ والتلاعب في الكوبون المجاني الخاص بالمشتريات المقدمة من الوكالة ينتج عنها إيقاف نهائي للخدمة دون الحصول على أي حقوق مادية.
- هذه البنود تعد اتفاق كامل بين وكالة نجد ديجيتال وبين العميل ولا يعد بأي اتفاق أخر يخالف هذه الشروط سواء كان بالتعديل أو بالحذف للوكالة الصلاحية الكاملة في إيقاف الخدمة عن المخالف بعد إخطاره بذلك.
التصميم :
- على العميل طالب الخدمة من كتابة كافة البيانات المطلوبة لإتمام التعاقد مثل الاسم والموقع المراد عمل تصميم له.
- العمل يتم بعد الحصول على المبالغ المستحقة ولذلك يقوم العميل بدفع نصف القيمة المستحقة قبل بداية العمل والباقي عن الاستلام أو بالتقسيط وذلك يتم باتفاق مسبق مع الوكالة.
- على العميل تقديم فكرة واضحة عن التصور المبدئي للتصميم والمزايا التي يرغب فيها وهل يرغب في إضافة إضافات معينة وكل هذا يتيح للوكالة تقديم افضل خدمة للعميل.
- تقدم الوكالة صفحة مخصصة لعرض أسعار كل تصميم والوقت التي يستغرقه في التنفيذ وهذا الوقت محدد فقط لعرض العينة على العميل وليس تسليم نهائي لحدوث بعض التعديلات التي تطرأ على العمل بناًء على رغبة العميل.
- لا يمكن للوكالة من التقليص في الوقت المحدد للعمل لأنه يعتمد على الخبرة والإبداع.
- بعد موافقة العميل على العمل المقدم له وبداية العمل الفعلي من قبل فريق العمل يمكن حدوث صعوبة في القيام بالتعديلات بعد ذلك.
- غير متاح للعميل من إزالة حقوق الملكية الخاصة بالعمل لوكالة نجد ديجيتال ومن يرغب في ذلك فعليه بدفع مبالغ مالية متفق عليها مع الوكالة مقابل نزع الملكية ومن يقوم بنزع الملكية دون الرجوع إلى الوكالة يعد مخالف للقانون ويعرض نفسه للمسألة القانونية.